ÖzlemVon der Kita-Praktikantin in den Kundendienst
Ich startete 2018 als Praktikantin in der «Fugu» Kinderkrippe in Uster. Ein Jahr später startete ich meine Ausbildung zur Fachfrau Betreuung EFZ am selben Standort. Während dieser Zeit betreute ich Kinder im Alter von 3 Monaten bis zum Kindergarten und durfte viel lernen. Die Ausbildung zur Fachfrau Betreuung ist weit mehr als eine gewöhnliche Lehre. Sie vermittelt nicht nur fundiertes Fachwissen, sondern auch lebenswichtige Fähigkeiten, die es ermöglichen, in vielen Notsituationen kompetent zu handeln. Besonders die im ÜK erworbene Erkenntnis „Beziehung vor Erziehung“ prägt nachhaltig und ist von unschätzbarem Wert für das tägliche Berufs- und Privatleben.
Nach meiner Ausbildung startete ich als Miterzieherin und nach nur drei Monaten wurde ich direkt zur Gruppenleiterin befördert. Während dieser Zeit hatte ich oft Bürotage um die administrativen Aufgaben erledigen zu können, welche als Gruppenleitung anfallen und lernte die administrative Tätigkeit sehr zu schätzen. Also entschied ich mich die Weiterbildung zur Kauffrau mit Handelsdiplom zu absolvieren und meiner Leidenschaft nachzugehen. So ergab sich eine neue Perspektive. In unserem Kundendienst wurde eine Stelle frei und ich bewarb mich umgehend dafür. Mein Fachwissen als Betreuungsperson ist für die Ausübung dieser Funktion sehr hilfreich. Ich durfte mich für die Stelle als Sachbearbeiterin im Kundendienst vorstellen und erhielt die Zusage per Sommer 2023.
Was waren die Herausforderungen vom Kita Alltag ins Büro?
Erstmals die Systeme kennenzulernen. Im Kundendienst arbeiten wir mit verschiedenen Systemen, um den Überblick der Elternanfragen zu koordinieren und die Belegung der Krippen zu managen. Meine Erfahrungen und Kenntnisse zum Kita Alltag ermöglichten es mir, mich schnell einzuarbeiten und vorallem die Eltern bei Fragen kompetent zu beraten und unterstützen. Die Arbeit macht mir grosse Freude und ich möchte mich in diesem Bereich noch weiterentwickeln.
Was hat dir geholfen, dich schnell im Büroalltag einzufinden?
Der Übergang in den Kundendienst gestaltete sich für mich besonders unkompliziert, da ich auf die Unterstützung erfahrener Kollegen zählen konnte. Unter ihnen waren auch Mitarbeitende, die erfolgreich einen Quereinstieg in den kaufmännischen Bereich vollzogen hatten. Deren Erfahrungen und Perspektiven waren für mich äusserst wertvoll und lehrreich. Zusätzlich konnte ich die in der Weiterbildung erworbenen Kenntnisse direkt anwenden, was mir sehr geholfen hat. Obwohl ich bereits umfassende Erfahrungen in der Betreuung, insbesondere in der Kundenkommunikation und Problemlösung gesammelt hatte, stellte sich die praktische Umsetzung in der neuen Umgebung als herausfordernd dar. Die Unterstützung meiner Kollegen und der Austausch mit den Quereinsteigern trugen jedoch wesentlich dazu bei, dass ich mich rasch im Kundendienst einarbeiten konnte.
Vermisst du die Arbeit mit den Kindern?
Meine grosse Begeisterung für die Arbeit mit Kindern war der Hauptgrund für meine Wahl dieser Branche. Nach Abschluss meiner Ausbildung habe ich jedoch festgestellt, dass mein berufliches Interesse sich gewandelt hat und ich in meiner aktuellen Position sehr zufrieden bin. Obwohl ich mir für die Zukunft eigene Kinder wünsche, habe ich erkannt, dass eine Karriere in der Betreuungsbranche nicht mit meinen langfristigen beruflichen Zielen übereinstimmt.
Meine Aufgaben im Kundendienst
Im Kundendienst beantworten wir täglich Anfragen der 18 Fugu-Standorte per E-Mail und Telefon, ich erstelle Rechnungen und bearbeite neue Verträge, Vertragsänderungen und Kündigungen. Im täglichen Morgenmeeting koordinieren wir gemeinsam mit dem Team alle anfallenden Arbeiten und stellen sicher, dass wir stets effizient und serviceorientiert arbeiten.
Ich schätze an «Fugu» sehr die vielseitigen Möglichkeiten intern zu wechseln und zu wachsen. In meinem Fall bin ich meiner Krippenleiterin sehr dankbar, dass sie mich immer unterstützt und weitergebracht hat. Man spürt hier die Unterstützung von Vorgesetzen sehr.